قوانین و مقررات فروشگاه اشمان
۱. مقدمه
این «قوانین و مقررات» (که از این پس «سند» نامیده می‌شود) حدود و ضوابط استفاده از وب‌سایت و خدمات فروشگاه اشمان (به نشانی دامنه مثال: www.ashman.ir) را تعیین می‌کند. استفاده از این سایت و خرید از آن به منزله‌ی پذیرش کامل این قوانین است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این سند را با دقت مطالعه فرمایید.
۲. تعاریف
- فروشگاه (اشمان): شرکت/وب‌سایتی که کالاهای ایرانی در گروه‌های غذایی، پزشکی، یکبار مصرف و لوازم مصرفی خودرو را به‌صورت عمده عرضه می‌کند.
- سفارش‌دهنده (خریدار): هر شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به سفارش کالا از طریق وب‌سایت می‌نماید.
- محصولات: کالاهای معرفی‌شده در سایت شامل مواد غذایی، محصولات بهداشتی، یکبار مصرف و لوازم خودرو.
۳. دامنه کاربرد
این قوانین شامل تمامی بازدیدکنندگان، سفارش‌دهندگان و مشتریان سایت اشمان می‌شود. هر گونه استفاده از محتوا، خدمات و خرید کالاها تنها در چارچوب این سند مجاز است.
۴. نحوه ثبت سفارش و قرارداد فروش
- انتخاب کالا: خریدار کالا(ها) را در سایت انتخاب و به سبد خرید اضافه می‌نماید.
- ثبت اطلاعات: خریدار اطلاعات دقیق شناسایی و آدرس تحویل را ثبت می‌کند.
- تأیید نهایی: پس از بازبینی سفارش و مبلغ قابل پرداخت، خریدار با فشردن دکمه «تأیید و پرداخت»، قرارداد فروش میان خریدار و اشمان شکل می‌گیرد.
- پرداخت: روش‌های پرداخت می‌تواند شامل درگاه آنلاین بانکی یا فیش واریزی بانکی باشد. سفارش تا زمان «تأیید وصول وجه» توسط اشمان نهایی نمی‌شود.
۵. قیمت و فاکتور
- قیمت‌ها: تمامی قیمت‌ها به‌صورت عمده و ریالی درج شده‌اند. قیمت‌های مندرج بدون هزینه حمل و نقل است مگر آنکه خلاف آن در صفحه محصول ذکر شده باشد.
- اصلاح قیمت: اشمان مجاز است در هر زمان بدون اطلاع قبلی قیمت‌ها را به‌روزرسانی کند. قیمت نهایی ملاک صدور فاکتور همان قیمتی است که هنگام ثبت سفارش نشان داده شده است.
- فاکتور رسمی: برای مشتریان حقوقی و سازمان‌ها، فاکتور رسمی با شناسه‌ی ملی صادر می‌شود.
۶. نحوه ارسال و تحویل کالا
- مدت زمان آماده‌سازی: آماده‌سازی و بسته‌بندی کالاها معمولاً ۱–۳ روز کاری پس از تأیید پرداخت طول می‌کشد.
- هزینه حمل و نقل: مطابق جدول هزینه ارسال سایت (یا قرارداد با مشتریان سازمانی) محاسبه و به عهده خریدار است مگر در شرایط ویژه که حمل رایگان باشد.
- زمان تحویل: بسته به فاصله مکانی، ۲–۷ روز کاری. اشمان تلاش می‌کند سفارشات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن تحویل دهد.
- پیگیری مرسوله: خریدار می‌تواند با کد رهگیری مرسوله که از سوی شرکت حمل‌ونقل اعلام می‌شود، وضعیت ارسال را پیگیری کند.
۷. شرایط بازگشت، تعویض و مرجوعی
- مشتریان سازمانی: سفارشات بازگشت‌ناپذیر است مگر در صورت مغایرت محصول ارسال‌شده با فاکتور (مثلاً اشتباه در نوع یا تعداد کالا).
- تخریبی یا معیوب: در صورت مشاهده هرگونه شکستگی، نقص فنی یا فساد در بسته‌بندی، خریدار باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با ارائه عکس، موضوع را به پشتیبانی اشمان گزارش دهد. اشمان در صورت تأیید، کالای جایگزین ارسال یا عودت وجه را انجام می‌دهد.
- کنسلی سفارش: قبل از ارسال کالا، خریدار می‌تواند سفارش را کنسل کند. پس از ارسال، طبق بند (۱) مرجوعی مقدور نیست.
۸. تضمین کیفیت و اصالت
- تمامی کالاهای ارائه‌شده در فروشگاه اشمان تولید داخل کشور و از برندهای معتبر تأمین می‌شوند.
- اشمان تضمین می‌کند کیفیت محصولات مطابق با استانداردهای لازم باشد و اصالت کالا را تضمین می‌نماید.
۹. حفظ حریم خصوصی
اطلاعات ثبت‌شده خریداران، شامل نام، آدرس، شماره تماس و اطلاعات پرداخت، محرمانه تلقی شده و تنها برای پردازش سفارش و ارائه خدمات پس از فروش استفاده می‌شود. اشمان متعهد است اطلاعات شخصی را به‌هیچ‌وجه در اختیار اشخاص یا شرکت‌های ثالث قرار ندهد مگر آنکه طبق قانون ملزم به ارائه باشد.
۱۰. حقوق مادی و معنوی
- کلیه محتواهای متنی، تصویری، لوگو، طراحی سایت و هرگونه محصول فکری در وب‌سایت اشمان محفوظ است و استفاده از آن‌ها بدون کسب مجوز کتبی از اشمان ممنوع است.
- نقض این حقوق، پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۱. مسئولیت‌ها
- اشمان: تضمین کیفیت، ارسال کالا، پاسخگویی پشتیبانی.
- خریدار: ارائه اطلاعات صحیح و کامل، پرداخت به‌موقع، پذیرش کالا طبق شرایط سند.
۱۲. شرایط فورس ماژور
در شرایط قهریه مانند سیل، زلزله، اعتصابات سراسری یا مواردی که خارج از کنترل اشمان است، تمامی تعهدات موقتاً متوقف می‌شود و زمان‌بندی ارسال پس از رفع وضعیت به‌روزرسانی می‌گردد. اشمان و خریدار در این موارد هیچ‌یک مسئول تأخیر نخواهند بود.
۱۳. حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف ناشی از این قرارداد، طرفین سعی می‌کنند ابتدا از طریق مذاکره و توافق دوستانه موضوع را حل کنند. در غیر این صورت، موضوع به داوری وفق مقررات مرکز داوری اتاق بازرگانی ارجاع می‌شود و رأی داوران برای طرفین لازم‌الاجرا است.
۱۴. شرایط اصلاح قوانین
اشمان مجاز است در هر زمان، این سند را ویرایش یا به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز در وب‌سایت منتشر می‌شود و تاریخ آخرین اصلاح در بالای صفحه درج می‌گردد. ادامه استفاده از سایت به منزله‌ی پذیرش نسخه جدید است.
تاریخ آخرین بروزرسانی: ۱۵ اردیبهشت ۱۴۰۴
با رعایت این قوانین، فروشگاه اشمان متعهد به ارائه‌ی بهترین کیفیت و خدمات به مشتریان خود است.
با تشکر از اعتماد شما!